指尖水务

用户在指尖水务App/水聊会小程序联系在线客服，若需提交售后工单，可在指尖水务App/水聊会小程序找到需发起售后订单，选择 “申请售后”，说明原因并上传凭证，提交申请。

售后客服根据用户上传的凭据及描述，或线下联系用户了解详情，判断是否同意。若同意，将生成退货地址并告知用户；若拒绝，用户可查看原因。

用户联系物流公司将商品寄回指定地址，并将物流单号告知在线客服。

仓库人员根据销退单中的物流单号匹配实物物流单号进行收货、质检。若商品无误，确认收货，进入退款流程；若商品不符，由客服与用户沟通处理。

财务人员核对信息后，将款项按原支付路径退还给用户。